客户保留三大要素

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客户保留三大要素

在担任培训师将近20年之后,我可以肯定地知道一件事:通过重复,有意义的关系维持下去,培训是一种令人愉悦的职业,更不用说减轻压力了。

不断地花费时间,精力和PR美元来尝试支付费用并为新客户忙碌,这令人沮丧,并且浪费了宝贵的资源。

当然,现在,网络,公关和市场营销将始终是任何以客户为中心的职业的固有组成部分,尤其是在您职业生涯的幼稚时期,但这完全取决于程度。为获得新的机会和收入而花费的时间和精力应该支持您的业务,而不是您的业务。客户保留(以及忠实客户的推荐)是可持续培训职业的支柱。

创建您自己的产品-足以保持您已有的业务  

成为专业人士。总是。每天都将“个人”放回“个人培训”中,而不仅仅是

您喜欢的日子。

在场-没有电话(您的客户要付钱让您在那里,所以要在那里)。有兴趣-听。

在应有的时间出现,回复电子邮件,在最后一刻不要取消,并建立明确的准则-取消政策,付款策略等。

保持最新状态(参加会议等)。需要时进行研究。新知识可能对将来的客户有用,而当前客户将欣赏“额外里程”-思考引荐和新的“利基”市场。

这听起来像上尉船长的建议,但是根据我的经验,太多的培训师将客户带到他们的面前是理所当然的-通过打电话,取消通知等方式-然后想知道为什么他们无法获得回头客。

净额是这样的:在您通过在通讯或社交媒体上花费时间和金钱来吸引新业务来“优化利润”之前,请先掌握将广告投放到您的艺术 当前 客户至上。做一个不断的专业人士。

在您的工作时间之外创造价值-引发“涟漪”!

无论您的锻炼多么出色,客户都无法实现他们的目标,除非他们在与您一起度过的时间之外做出明智的选择。另外,不幸的事实是,进行激烈的锻炼很容易找到-想想训练营,小组课程等。因此,如果您想让愿意按小时付费的回头客,则必须提供出色的(安全的)锻炼,并且那东西“额外”。您必须养成“健康涟漪”;激发,激励和帮助客户成为整体健康生活方式的建筑师。

制定切实可行的长期和短期目标以及相应的行动计划。 提前弄清楚计划的内容,地点,时间和方式。头脑风暴。确保他们的目标反映出他们实际拥有的时间和精力(相对于他们希望的时间),财务状况和设备(健身房,房屋等),并且计划符合他们的目标,生活方式和潜在道路块。

帮助客户将欲望和做事之间的点点滴滴联系起来!

您的大多数客户(尤其是在您在场的情况下)100%表示愿意听从您的建议,但生活常常会“妨碍您”。

在健康方面,知识和做事通常是两件事。不幸的是,无论所提供的信息多么出色,如果客户不实施上述知识,那么收益都是徒劳的。

主要收获是您不能简单地向客户提供知识。 帮助客户了解情绪和动力的起伏是生活中固有的一部分,这是您的工作。因此,对于他们来说,发展自我对话和技能(应变能力)以应对未来的低潮时刻至关重要。

帮助您的客户预测潜在的障碍,了解如何快速进行纠正并从他们的经验中学习。

例如,当客户承认他们以“雪球效应”合理化(即损害已经造成,那么为什么不进一步放纵自己呢?),则建议在将来要滚雪球时,他们会停下来对自己说些什么例如,“自我,一次错过的锻炼与多次错过的锻炼是不同的。立即停止这种下降趋势,否则将需要数周的时间才能恢复正常。现在正确路线。即使是很小的锻炼总比没有好。

主要外卖

最好的公关和市场营销无法弥补没有坚实的产品-您。当然,请关心您的网站和社交媒体,但不要以发展自己为专业人士为代价。保持“个人”的个性化训练-倾听,好奇,不要假设自己是客户生活中的专家-并努力成为可能成为您最好,受过最高教育,最专业的职业。其余的将跟随。